Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé 30 jours

La loi vous donne 14 jours pour vous rétracter. Chez Nevya, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?

1. Faites votre demande sur la page Rétractation en ligne ou écrivez-nous à nevya.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons un accusé de réception et l'adresse de retour par e-mail.
3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre demande.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Filtres de rechange

Pour des raisons d'hygiène, les filtres de rechange descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L. 221-28, 5° du code de la consommation).

Produit défectueux ou non conforme

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans (articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil). Écrivez-nous avec une photo du problème : nous réparons, remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous.

Le détail complet de vos droits, le modèle de formulaire de rétractation et l'encadré officiel sur la garantie légale figurent dans nos conditions générales de vente.